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포항시, 2016년 민원친절도 조사 실시
이재영 기자 / iyunkim@daum.net 입력 : 2016년 09월 12일
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[이재영 기자]= 포항시가 지난 1일부터 내달 15일까지 45일간 고객이 원하는 양질의 민원서비스를 제공하기 위해 ㈜에이스리서치에 의뢰해 민원친절도 조사를 실시하고 있다.
민원인들이 체감하는 객관적인 만족도를 측정하여 민원행정에 반영해 개선된 서비스를 제공하기 위해서 계획된 것으로, 공무원 전화친절도조사와 민원인 만족도 조사 두가지 형태로 진행된다.
공무원 전화친절도조사는 면접원이 민원인을 가장하여 공무원의 친절도를 점검하게 되고, 민원만족도 조사는 포항시 본청 및 구청, 읍면동사무소에서 민원업무를 본 경험이 있는 시민들에게 ARS 등의 방식으로 진행되며 개인 정보는 만족도 조사 이외의 목적으로는 사용되지 않고 조사 완료 이후 전량 폐기된다.
조현국 자치행정과장은 “민원친절도 조사를 통하여 민원인들에 대한 만족도 점검을 시행할 예정이다”며 “향후 민원인들의 불만사항 점검과 고객들의 목소리를 수렴하 시민들과 함께하는 열린 시정을 위해 지속적으로 노력할 것”이라고 말했다. |
이재영 기자 / iyunkim@daum.net 입력 : 2016년 09월 12일 
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