의성군, 건설도시과 친절한 전화 응대 '집중 실천'
이재영 기자 / youngl5566@naver.com 입력 : 2016년 01월 20일
|  | | | ↑↑ 친절한 전화응대 | | ⓒ CBN 뉴스 | |
[이재영 기자]= 의성군 건설도시과는 2016년 1월부터 월 1회 친절한 전화 응대에 관한 교육을 실시하고 있다.
그 첫 번째로 지난 18일 하루 일과를 시작하기 전, 단계별 상황에 따른 실천 내용을 상호간 숙지 할 수 있도록 돌아가면서 발표하고 18일부터 22일까지 1주일간은 '2015년 의성군 공무원 전화친절도 조사보고서(폴스미스리서치)'에서 다소 미흡하게 나타난 끝인사를 집중적으로 표현하기를 실천하고 있다.
끝인사 집중적 표현하기는 분기 1회씩 연4회 실시하여 전화 친절 응대 베스트 동료에게 사랑의 스티커를 붙여 가장 많은 스티커를 받은 상위 공무원 3명에게 선물을 증정할 계획이다.
민원접점의 최일선인 전화 응대를 친절히 함으로써 고객을 감동시키고 더 나아가 의성군의 이미지 향상에도 기여 할 것으로 기대된다. |
이재영 기자 / youngl5566@naver.com 입력 : 2016년 01월 20일 
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