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경주시, 민원상담 바로 콜센터 운영위원회 개최
안영준 기자 / ayj1400@hanmail.net 입력 : 2013년 11월 22일
|  | | | ⓒ CBN 뉴스 | |
[안영준 기자]= 경주시청 콜센터 교육장에서 22일 경주시 민원상담 콜센터 운영위원회(공동위원장 정 강수부시장, 임 배근교수)를 개최하였다.
효율적이고 원활한 콜센터 운영을 위해 11명의 위원으로 구성된 경주시 민원상담 콜센터 운영위원회는 콜센터를 준비하면서부터 지금까지 매 분기 1회씩 한번도 거르지 않고 개최되어 운영 현황 및 개선 방안 등을 현실적이고 심도 있게 논의해 왔다.
2013년 제4차 운영위원회에서는 2013년 1월 1일부터 10월말까지 인입콜 82,100콜, 서비스레벨 95.8%, 문자상담 2,250건에 따른 콜 현황을 분석 보고하여 서비스질 향상을 모색하고, 2013년 신규 사업인 공직자 콜센터 체험, 어르신 안심콜 서비스의 효율적인 방법도 논의하였다.
|  | | | ⓒ CBN 뉴스 | |
또한, 지난 8월 화백포럼과 시청 민원실 방문 시민 311명을 대상으로 설문지를 통한 콜센터 인지도 조사 결과 및 이용자 만족도 매우만족 66%, 만족 29%로 95% 만족 조사결과 등에 대해 보고한 후, 11월 바로콜 이용자 중 1차상담 완료 건에 대한 신속성, 정확성, 친절성, 전반적인 만족도 조사결과 등에 대해서도 보고하고 개선방안등을 모색하였다.
또한 콜센터 주요 상담내용, 해결 민원 등 콜센터를 통한 시정개선에 대한 보고 및 부서별 주무담당 바로콜센터 체험 등 운영 전반에 대한 현황, 2014년도 사업계획에 관한 사항을 토의하였다.
최양식 시장은 형식적인 운영 위원회가 아닌 현장 위주의 실질적이고 효과적인 위원회 역할을 다할 수 있도록 애쓰는 운영 위원들께 감사를 표하고, 시민이 궁금해 하는 사항을 즉시, 정확하고 친절하게 해결할 수 있는 경주시청 바로콜이 될 수 있도록 다 같이 적극적이고 지속적으로 노력하자고 말했다.
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안영준 기자 / ayj1400@hanmail.net 입력 : 2013년 11월 22일 
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