의성군, 전화친절도 조사로 "민원서비스 수준 향상"

이재영 기자 / youngl5566@naver.com

입력 : 2015년 03월 27일

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[이재영 기자]= 의성군(김주수 군수)은 소속 공무원의 민원서비스 품질을 높이기 위해 군 산하 직원과 민원인을 대상으로 전화친절도 및 민원처리 만족도를 조사한다.

조사는 3월부터 11월까지 공무원 전화 친절도는 연4회, 민원만족도는 연2회에 걸쳐 전문용역기관에서 조사·측정한다.

공무원 전화친절도 조사는 매회 마다 군청 각부서 및 읍면사무소를 포함 38개부서 전체 공무원의 32%인 250명을 표본 추출하여 민원인을 가장한 (미스터리 쇼핑콜)방식으로 하고 전화수신의 신속성, 인사성, 대화의 정확성, 표현성, 경청태도, 업무의 전문성, 통화종료 인사등 전화응대 전반을 내용으로 한다.

또 민원만족도 조사는 금년에 유기한 민원을 신청한 적이 있는 민원인을 대상으로 민원서류 접수에서 처리까지의 과정에 대해 만족도를 조사하는 것으로 1회당 650명을 추출하여 조사한다.

김주수 의성군수는 “전화친절도와 민원만족도 조사는 민원서비스 수준과 각부서의 민원처리 형태를 비교 평가하고 처리과정에서의 문제점을 파악하여 개선함으로써 군민에게 보다 향상된 민원서비스를 제공할 수 있을 것으로 기대한다.”며, “조사결과를 부서별 평가에 반영하는 등 공무원들의 지속적인 관심을 유도할 계획이다.” 고 밝혔다.

이재영 기자 / youngl5566@naver.com

입력 : 2015년 03월 27일